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METTRE LE COMMERCE DABORD AAA Magazine

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Burson Auto Parts est fier de son objectif de « commerce d’abord »

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Lorsque le directeur général de Burson Auto Parts, Frank Petruccelli, a rejoint Bapcor en juin 2019 après deux décennies au sein de la division Blackwoods du géant australien Wesfarmers, il a déclaré avoir été immédiatement impressionné par l’entreprise.
« Ma première impression de Burson Auto Parts a été qu’il s’agissait d’une entreprise australienne incroyable », a déclaré Frank.
« Les gens sont fantastiques et ils ont une réelle passion pour leurs clients. Ils ont également une connaissance incroyable de l’automobile, car beaucoup d’entre eux sont des professionnels de la pièce automobile.
« Je crois fermement que nos employés nous distinguent vraiment de nos concurrents. Tout semble toujours fonctionner comme une entreprise familiale, malgré la croissance impressionnante de l’entreprise.
« Le service client que j’ai vu de nos employés est à un niveau que je n’ai jamais vu auparavant avec aucune entreprise à laquelle j’ai été exposé en Australie – c’est vraiment extraordinaire.
« Au cours de ma carrière dans les produits industriels, nous effectuions des livraisons le lendemain et nous facturions également des frais. Je suis passé de cela à regarder les magasins livrer des pièces aux clients en 30 minutes plusieurs fois par jour et sans frais supplémentaires.
« Le niveau de service client que nous fournissons est vraiment inégalé par rapport à toute autre industrie, à moins que vous ne commandiez chez Uber Eats toutes les demi-heures de chaque jour – mais vous paieriez un tas pour cela! »
Frank prédit un brillant avenir pour Burson Auto Parts et ses milliers de clients commerciaux à l’échelle nationale.

« Notre avenir nous amènera à adopter davantage de modèles commerciaux de meilleures pratiques pour améliorer encore notre efficacité et notre service client, y compris nos systèmes ERP, les intégrations B2B et l’examen constant de notre inventaire de pièces pour garantir que nos magasins ont toujours ce dont nos clients ont besoin », Frank a dit.
«Je peux facilement voir 80 à 100 autres magasins Burson Auto Parts ajoutés à notre réseau national au cours des trois à cinq prochaines années, garantissant que nous avons des magasins là où nos précieux clients commerciaux ont besoin de nous.
« Une constante restera toujours la même quelle que soit la croissance de l’entreprise et c’est la concentration totale de Burson Auto Parts sur le commerce.
« Le commerce a été et sera toujours notre objectif principal chez Burson Auto Parts. Nous avons la chance qu’en faisant partie du groupe Bapcor, nous ayons des entreprises de vente au détail telles qu’Autobarn et AutoPro pour gérer ce secteur du marché ; nous n’avons pas besoin de détourner l’un de nos objectifs commerciaux du commerce.
« C’est important car le commerce représente la base sur laquelle Burson Auto Parts a été construit et est devenu par la suite le choix préféré du commerce pour les pièces, les outils et l’équipement.
« Le commerce est ce sur quoi notre modèle est basé et nous sommes tout à fait à l’aise d’être les professionnels du commerce des pièces, nous n’essayons pas d’être autre chose que cela.
« Alors que les ateliers deviennent plus occupés, on s’attend à ce que Burson Auto Parts puisse continuer à répondre à ses attentes en matière de livraison.
« Nous comprenons qu’il est essentiel pour chaque mécanicien d’obtenir les pièces dont il a besoin pour sortir chaque voiture du palan – et plus de voitures sortant des palans se traduisent directement par plus d’argent qu’ils gagnent.
« En conservant un vaste inventaire de pièces en magasin avec des délais de livraison rapides, nous réduisons le besoin de nos clients commerciaux de dépenser du capital commercial pour avoir leurs propres stocks de pièces.
« Cela leur permet de dépenser cet argent pour d’autres choses importantes comme la modernisation de l’équipement, des installations de bureau et de la technologie.
« Nous assumons la responsabilité de garantir à nos clients un accès rapide à tout ce dont ils ont besoin pour gérer leurs activités de service et de réparation. »

Plutôt que d’être basé au siège social de Bapcor à Melbourne, Frank a choisi d’avoir son bureau basé au magasin Burson Auto Parts Airport West, où il peut parler au personnel et aux clients et voir de première main ce qui se passe sur le front de charbon du entreprise.
Il a également placé tous ses directeurs régionaux dans des bureaux basés dans les magasins Burson Auto Parts à travers le pays pour la même raison.
« J’aime pouvoir sortir du bureau et voir exactement ce qui se passe au niveau du magasin, parler aux membres de notre équipe de tout problème et obtenir les commentaires de nos clients », a déclaré Frank.
« Cela aide également nos responsables régionaux à mieux comprendre les exigences de nos clients, de nos magasins et de nos stocks de produits. »
Selon le directeur général de Burson Auto Parts, un autre avantage clé est la capacité de soutenir davantage les clients commerciaux avec les équipes de Burson Equipment et Precision Automotive Equipment qui installent, vendent, entretiennent, entretiennent et réparent les équipements d’atelier Summit, Hunter et Rotary à la pointe de la technologie.
Frank déclare que Burson Auto Parts a également bénéficié de relations à long terme très fructueuses avec ses fournisseurs, ce qu’il considère comme extrêmement important.
« Je viens d’un milieu de carrière où le client vient en premier et le fournisseur en deuxième position. Chez Burson Auto Parts, nous traitons avec les grandes marques pour un certain nombre de raisons, principalement la fiabilité, la confiance commerciale, la qualité et l’assistance », a déclaré Frank.
« Nos fournisseurs de longue date nous traitent comme une partie élargie de leur famille, nous aimons donc traiter nos fournisseurs comme des éléments importants de notre entreprise, et non traiter avec eux à distance. Nous considérons cela comme essentiel à la réussite de notre entreprise.

En ce qui concerne l’avenir de l’industrie générale du marché secondaire de l’automobile, Frank est fermement convaincu qu’elle continuera de croître.
« Avec l’âge moyen d’une voiture en Australie étant de 11 ans et avec les véhicules électriques qui ne représentent qu’un pour cent du marché et avec les technologies futures jouant également leur rôle dans la mobilité, ainsi que tant de moteurs à combustion interne encore vendus, il reste encore de nombreuses années. pour les ateliers d’entretien et de réparation afin de développer leurs activités », a déclaré Frank.
« Les médias semblent être enthousiasmés par des identités comme Elon Musk et autres, mais lorsque vous comparez les chiffres, le modèle commercial du marché secondaire de l’automobile reste extrêmement solide et continuera d’être très rentable pendant de nombreuses années à venir.
« Quoi qu’il arrive en termes de technologie de mobilité, tous ces véhicules devront encore être entretenus et nous leur fournirons toujours des pièces, qu’il s’agisse de véhicules électriques, hybrides, à hydrogène ou de tout ce qui se présente à nous.
« Je me sens incroyablement chanceux de faire partie d’un grand groupe de personnes travaillant dans une grande industrie qui a un grand avenir devant elle. Il nous incombe à tous de préserver notre culture spéciale Burson Auto Parts alors que nous ouvrons de nouveaux magasins et accueillons de nouvelles personnes pour rejoindre notre société australienne en pleine croissance et fière.

Pour en savoir plus sur Burson Auto Parts, visitez www.burson.com.au

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